【华典资讯】企业阿米巴的工作目标：以客户为中心

发布日期：2021年9月2日   信息来源：华典智慧   浏览：3016

市场经济的发展过程也是企业营销理念不断变革，深化发展的过程。从西方市场经济发展的历程来看，企业的营销理念经历了，"生产观念""产品观念""推销观念""营销观念"，重视市场"以市场为中心"成为前一时期企业经营理念的经典。但随着科学技术与社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局发生了巨大变化。

市场的性质由卖方市场迅速向买方市场转化，市场竞争急剧升级，日趋激烈、残酷。无数事实告诉人们：自然界中"适者生存"的定律在市场中已经成为企业经营的真谛！ 

无数企业为了适应"适者生存"的定律，不得不进行营销观念和营销方式的变革。旧的市场营销的理念正在逐步推出市场，取而代之是新的客户关系管理的营销理念。一个"以客户为中心"的营销理念正以迅雷不及掩耳之势向市场的各个领域伸展。"以客户为中心"成为目前市场营销的新思想、新潮流，成为企业追逐的"新星"。可见"以客户为中心"对企业经营有着重大的意义。 

“以客户为中心”不是一句口号，是每个企业各项工作的最初出发点和最终归结点，但很多企业的实际经营工作中，除了与市场和客户有直接接触的部门和员工有这种意识，其他部门和人员往往在潜意识中把这当成一种口号。

“阿米巴”就是要在企业的各个部门引入市场服务意识和竞争意识，让企业的每一个员工都要清楚自己的客户是谁，客户有什么样的痛点和兴奋点。只有这个明确了，以客户为中心，员工的各项工作才会有明确的方向和目标。

在"以市场为中心"的经营理念指导下，企业经营理念的最终目是浅层次的，即希望顾客不断地来购买自己的产品。我们之所以说它是浅层次，因为它是被动地满足客户需求，其目的只要客户愿意购买他的产品就算完成使命。至于客户下次来不来购买不是它考虑的主要问题，就是考虑也仅仅是希望而已。 

而"以客户为中心"的经营理念却不同，它的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。"旅客满意"不再是企业的一种装饰，"旅客满意成为企业追求的重要目标。企业清楚地知道，没有旅客的满意就没有旅客的忠诚，没有旅客的忠诚留住旅客成为一纸空文，"以客户为中心"必然付诸东流。所以"客户满意"不仅是企业出发点而且也是企业的归宿点。增强客户满意度，提高忠诚度，最终达到留住客户，挖掘客户的终身价值！一句话，服务好今天的客户就等于创造明天的市场。 

综上所述，我们可以看到企业的经营从"以市场为中心"转化到"以客户为中心"这不能不说是企业经营理念上的巨大的飞跃，它不仅改变了企业经营理念，而且也改变了企业的经营手段，改变了企业经营的最终目的，使企业真正实现脱胎换骨，走想自由王国。